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Faire la chaîne sans présence

Dans notre pays une nouvelle façon de faire la chaîne existe. Plus besoin de s’aligner les uns derrière les autres. Il suffit…

Tendance. La campagne de vaccination bat son plein dans notre pays. L'adhésion de la population est largement majoritaire. Ce qui nécessite forcément une organisation adaptée à l'afflux des candidats au vaccin. Dans une structure de santé, il y avait des journalistes de l'Entv. Au JT de 20 h. de mardi dernier, notre attention a été attirée par la méthode de faire la chaîne dans cette structure. Aucun alignement humain. Mais avant, il faut remonter à l'origine de cette organisation pour mieux comprendre ses ressorts. Il y a quelques années, la première grande entreprise de numérisation de l'administration fut celle de l'état civil. Merveilleux moments de facilitations pour tous les citoyens dans toute l'étendue de notre grand pays. Dans la foulée de cet événement apparurent de louables initiatives dans certains organismes publics, comme la poste, la Seaal, des opérateurs de téléphone, etc. Grâce à de nouveaux équipements de distribution automatique de tickets numérotés et d'affichage du dernier numéro appelé au guichet, les usagers vivaient des moments de progrès inédits. Les années aidant, les beaux distributeurs rendirent l'âme. Pourtant, de fonctionnement pas très sophistiqué, ces appareils étaient éligibles à la maintenance. Dans une première étape et à la place du distributeur, le planton fera son retour triomphal pour distribuer les tickets numérotés. Les écrans d'affichage de l'ordre de passage furent à leur tour «neutralisés» et rendirent l'âme. Aucun technicien à l'horizon pour les réparer. Les attributions du planton ont dû être renforcées. C'est lui qui délivre les tickets et c'est lui qui annonce l'ordre de passage aux guichets. L'homme a eu raison de la machine. Le progrès repassera. Au fur et à mesure que les équipements tombaient en panne, une méthode originale de faire la chaîne s'imposait. Elle existait avant les équipements numériques. C'est juste un retour. La méthode est surtout utilisée dans les guichets de la poste, surtout pour les retraits CCP. La banque n'est pas en reste et a adopté la même méthode pour les paiements Aadl. La voilà maintenant adoptée par les centres de vaccination. Cette méthode consiste à ne pas aligner les personnes, mais leurs pièces d'identité. Le préposé au guichet n'aura plus qu'à appeler le nom qu'il lira sur la pièce d'identité dont c'est le tour. La méthode a ceci de positif est qu'elle «fluidifie» la foule. Les gens déposent leur pièce d'identité et s'éloignent du guichet. En cette période de contamination c'est un aspect non négligeable. Il faut peut-être préciser que cette façon de faire la chaîne n'a pas été inventée pour combattre la pandémie. Elle existait bien avant. Elle a été remise au goût du jour devant l'obsolescence des équipements numériques. Obsolescence programmée ou non, cela est un autre sujet. Une chose est sûre, la maintenance de ces appareils ne relève pas d'une formation d'astronaute. D'autant qu'à l'achat, le contrat avec le fournisseur devait prévoir la clause de maintenance. L'autre chose tout aussi bizarre est que ces pannes n'ont pas intéressé grand monde. Ni les responsables. Ni les élus. Ni les médias. Sommes-nous condamnés à acheter des équipements qui ne serviront que durant la période de garantie? Sommes-nous réellement incapables de former des techniciens de maintenance? Comme pour ces ascenseurs, qui ne sont que des cabines à câbles, et que nous n'arrivons pas à réparer. Rappeler le sort des ascenseurs dans les cités est nécessaire pour comprendre que ce n'est nullement une question de «transfert de technologie», mais plutôt de négligence et d'incapacité coupables. Ceci dit, l'alignement des pièces d'identité loin de leurs propriétaires n'est pas sans risques. Comme le vol. Sans compter la confidentialité des données personnelles qui se trimballent sur le rebord d'un guichet. Loin de perdre du terrain, la méthode semble prendre le pas sur tout autre moyen puisque les centres de vaccination y ont recours. Que se passerait-il si quelqu'un refuse d'aligner sa pièce d'identité? Il y a fort à parier qu'il devra aller voir ailleurs pour se faire vacciner. Cela peut paraître aux yeux de certains comme étant un petit problème «d'inconfort». Malheureusement, la somme des petits problèmes est un important marqueur de l'évolution d'une société. Et si ce n'était que de petits, tout petits problèmes, pourquoi ne sont-ils pas résolus? Et dire que ces chaînes sans présence n'existent que dans le secteur public. Les pannes à longue durée des ascenseurs aussi!

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